В интернет-магазине DANA мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка оправдывала ваши ожидания. Ниже приведены основные правила и условия обмена и возврата товаров:

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что:

  • Товар не был в использовании;

  • Сохранен его товарный вид и потребительские свойства;

  • Сохранена оригинальная упаковка, пломбы, бирки и ярлыки;

  • Имеется расчетный документ, подтверждающий покупку.

Примерка и осмотр при получении (наложенный платеж)

Вы можете заказать товар наложенным платежом с минимальной предоплатой. Это позволяет лично ознакомиться с товаром и осмотреть его в отделении службы доставки перед окончательным расчетом и принятием решения о покупке.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Согласно действующему законодательству Украины, товары надлежащего качества, относящиеся к категории нательного белья (в частности купальники, пижамы) и чулочно-носочных изделий (в частности колготы), не подлежат обмену или возврату.

Обратите внимание:

  • Это ограничение касается исключительно товаров надлежащего качества после их получения в отделении.

  • Пижамы и купальники: Для пижам и купальников возврат денежных средств после покупки не предусмотрен — возможен только обмен по общим правилам (при условии, что изделия не были в использовании, сохраняют товарный вид, все оригинальные бирки, ярлыки и защитные гигиенические элементы).

  • Рекомендуем внимательно проверять размер, модель и характеристики товара перед оформлением заказа.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Если товар имеет заводской брак или дефект, возникший не по вине покупателя, свяжитесь с нами для оформления возврата или обмена.

Для этого необходимо:

  1. Сообщить нам об обнаруженном недостатке и намерении вернуть или обменять товар.

  2. Предоставить информацию о заказе и, при необходимости, фото или видео дефекта.

  3. После отправки товара сообщить номер экспресс-накладной.

  4. Для возврата средств предоставить номер счета IBAN.

После получения и проверки товара мы осуществляем его обмен или возврат средств.

Стоимость доставки и способ отправки

  • В случае обмена или возврата товара надлежащего качества стоимость доставки оплачивает покупатель.

  • В случае подтвержденного заводского брака или товара ненадлежащего качества расходы на доставку оплачивает магазин.

  • Обмен и возврат осуществляются через "Новую почту". 

Возврат денежных средств

  • Возврат средств осуществляется после получения и проверки возвращенного товара.

  • Средства возвращаются на расчетный счет (IBAN), предоставленный покупателем.

  • Возврат средств осуществляется в течение 3 рабочих дней после получения нами возвращенного товара.